Registrando su reclamo...

LIBRO DE RECLAMACIONES

Conforme a lo establecido en el Código de Protección y Defensa del Consumidor.

Información importante

Ningún campo es obligatorio para registrar su reclamo.

Si completa sus datos de contacto, podremos realizar un mejor seguimiento.

1.- Identificación del Proveedor

Proyecto

Manzana

Lote

2.- Información del consumidor reclamante

Nombres

Apellido paterno

Apellido materno

Domicilio

Teléfono

Correo electrónico

Tipo de documento

Número Documento

¿Es el reclamante menor de edad?

3.- Identificación del bien contratado

Tipo de bien contratado

Producto Servicio

Monto Reclamado

Descripción del producto o servicio

4.- Detalle de la reclamación

Tipo de solicitud:

RECLAMO

Manifestación que un consumidor realiza al proveedor a través de una Hoja de Reclamación del Libro de Reclamaciones, mediante la cual expresa una disconformidad relacionada a los bienes expendidos o suministrados o a los servicios prestados. No constituye una denuncia y no inicia un procedimiento administrativo sancionador.

QUEJA

Manifestación que un consumidor realiza al proveedor a través de una Hoja de Reclamación del Libro de Reclamaciones, mediante la cual expresa una disconformidad que no se encuentra relacionada a los bienes expendidos o suministrados o a los servicios prestados; o, expresa el malestar o descontento del consumidor respecto a la atención al público, sin que tenga por finalidad la obtención de un pronunciamiento por parte del proveedor. Tampoco constituye una denuncia ni inicia un procedimiento sancionador.

Detalle del reclamo o queja

Pedido del consumidor

Términos y condiciones

Me encuentro conforme con los términos de mi reclamo o queja (opcional).

La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI.

El proveedor deberá dar respuesta al reclamo en un plazo no mayor a quince (15) días hábiles, el cual es improrrogable.