Registrando su reclamo...

LIBRO DE RECLAMACIONES

Conforme a lo establecido en el Código de Protección y Defensa del Consumidor.

Información importante

El correo electrónico es opcional. Si lo indica, le enviaremos automáticamente una copia de su Hoja de Reclamación.

Completar sus datos de contacto nos permite realizar un mejor seguimiento y responder a su solicitud.

1.- Identificación del Proveedor

Proyecto

Manzana

Lote

2.- Información del consumidor reclamante

Nombres

Apellido paterno

Apellido materno

Domicilio

Teléfono

Correo electrónico

Tipo de documento

Número Documento

¿Es el reclamante menor de edad?

3.- Identificación del bien contratado

Tipo de bien contratado

Producto Servicio

Monto Reclamado

Descripción del producto o servicio

4.- Detalle de la reclamación

Tipo de solicitud:

RECLAMO

Manifestación que un consumidor realiza al proveedor a través de una Hoja de Reclamación del Libro de Reclamaciones, mediante la cual expresa una disconformidad relacionada a los bienes expendidos o suministrados o a los servicios prestados. No constituye una denuncia y no inicia un procedimiento administrativo sancionador.

QUEJA

Manifestación que un consumidor realiza al proveedor a través de una Hoja de Reclamación del Libro de Reclamaciones, mediante la cual expresa una disconformidad que no se encuentra relacionada a los bienes expendidos o suministrados o a los servicios prestados; o, expresa el malestar o descontento del consumidor respecto a la atención al público, sin que tenga por finalidad la obtención de un pronunciamiento por parte del proveedor. Tampoco constituye una denuncia ni inicia un procedimiento sancionador.

Detalle del reclamo o queja

Pedido del consumidor

Términos y condiciones

Me encuentro conforme con los términos de mi reclamo o queja (opcional).

La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI.

El proveedor deberá dar respuesta al reclamo en un plazo no mayor a quince (15) días hábiles, el cual es improrrogable.